Строго говоря, это и не смайлики никакие. Просто две закрывающих скобки, при том что открывающих нет… В общем, дело было так.

Рассказал (неважно, где), как ужасно обслуживают в одной кофейне. Ну правда ужасно: два раза ушёл из неё, так и не дождавшись меню; один раз очень долго, 7–8 минут, несли торт с витрины и морс.

От кофейни пришёл официальный ответ:

Наверняка автор не имел этого в виду, но никак не могу избавиться от ощущения, что последняя фраза произносится с сарказмом. Дескать, мы вам та-а-ак рады, что свои чувства можем разве что с помощью мышьяка выразить. Вспоминается номер КВН:

Стоит ли говорить о том, что вместо «всё» там написано «все» и стоит лишняя запятая: перед союзом «и».

Должно быть хотя бы так: «Очень верим в то, что вы дадите нам шанс всё исправить в ближайшее время и порадуете нас своим визитом вновь».